物业服务人员配置要求:

1、对成交供应商工作人员的保险办理要求：成交供应商需为员工购买保险，并按《劳动法》规定安排员工休息或发放加班工资，若因此原因与员工发生劳动纠纷或意外事故，均由成交供应商承担。

2、对成交供应商工作人员素质的要求：

供应商拟派的项目负责人、工程负责人、保洁负责人、保安负责人、绿化负责人年龄均要求在45岁或以下。

保安员：45岁或以下，170cm以上，高中以上，身体健康

室内保洁员：50岁或以下，女性

绿化员：50岁或以下，男性

维修员：45岁或以下，男性

3、物业服务总人数不少于18人。其中，项目主管（项目经理）1人；保安员5人以上（其中门4人三班，1人巡逻车辆指挥）；保洁员7人；绿化员3人；水电维修2人。

4、严禁在工作时间内发生有饮酒、吸毒等与工作无关的行为，因上述原因导致的一切责任由成交供应商承担。

★5、本项目人员必须配备一名残疾人，须在投标文件中书面承诺（格式自拟）。

按国家及行业相关标准执行。

一、物业服务范围：

跳马镇机关围墙内区域******服务中心F1-F2楼。服务范围包括大院内的所有建筑、绿化、地面停车场等。

（一）、建筑物：

（1）办公楼：5栋

（2）配套建筑：高压配电室、门卫室、综治办等

（3）内坪停车场

（二）、主要设备、设施：

（1）给排水系统

（2）供电系统

（3）空调系统

（4）闭路监控系统

（******消防系统

二、服务内容

1、房屋建筑公用部位（楼梯间、走廊通道、回廊、大堂门厅、电梯间、卫生间、茶水间、门卫室和停车场等）的保洁和管理。

2、公共绿地、花木的维护、园林、灯具、树木的整形、修剪、绿化带的垃圾、杂草清除，树木、草坪的浇水、施肥以及树木草坪的虫害防治和枯花苗木补栽。

******办公室（3至4间）的清洁和大院内所有公共环境（包括公共会议室、卫生间、总值班室、楼梯间、大院道路、坪）的清洗与保洁、垃圾收集、“四害”消杀等工作。

4、大院范围内的车辆行驶和停泊管理，交通设施、设备的维修、养护和管理，非机动车的行驶和停放管理（含车库及大院内车辆交通安全管理）。

5、维持公共秩序，做好治安防范工作。按安保方案负责巡逻护卫及公共秩序管理，包括门岗执勤、外来人员进出登记、楼内外巡、监视、安全监控及防火、防盗、防破坏、防事故和抢险工作。

6.常规水电维修，含办公楼所有电路、点灯、开关、插座的日常管理维修。

******街道办的良好形象。对物业使用人或外来人员违反大院物业管理有关规定的行为，采取规劝、批评、制止、警告、责令赔偿损失等措施，并及时通报采购人；涉及到经济赔偿、治安处罚、刑事犯罪处罚等重大事项，须征得采购人同意，按国家有关法律程序处理。

8、建设一支高素质的安保队伍，统一着装，防范及阻止蓄意扰乱机关大院正常办公秩序的行为。

三、项目主要服务内容、服务标准及具体要求

（一）卫生保洁管理：

服务内容：

******办公室等）的环境卫生与保洁。包括：公共场地清扫、保洁、地面、垃圾的收集和清运（送到指定的地点）等，不含专项的特殊清洁服务。办公楼公共区域的垃圾桶、各楼层卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液等耗材，由采购人提供。卫生球、垃圾袋等日常清洁用品由成交供应商提供。

服务标准及具体要求：

1、楼内公共区域

（1）楼内公共通道、楼梯、电梯内外、大厅、车库、卫生间、门窗、不锈钢制品、各类标识标牌等实施工作日内8小时巡回保洁，要求地面无污物、墙面无污迹、无蜘蛛网、玻璃保持明亮；

（2）建筑物公共区域墙壁、顶棚及装饰立柱、支撑柱：每月除尘二次以上，目视无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地板每天拖洗清洗，没有水渍污渍；

（3）墙面附属设施（开关、插座、装饰挂件等）：每月除尘一次以上、无灰尘、无污物、无蛛网、突出本色；

（4）楼梯扶手、护栏、玻璃门、窗、室内外休息座椅、标识标牌要求：楼梯间门窗每周至少擦拭一次，保持清洁，扶手、栏杆等其他设施每天擦洗，保持光鲜明亮，无水渍、无尘土、无污渍、无条绺现象；

（5）指定办公场所、会议室、值班室等，每日保洁一次（文件柜内、抽屉不在保洁范围），桌子表面无灰尘、地面无尘土、杂物；茶几上下无灰尘、污渍。无条绺现象，干净明亮；窗台无灰尘、无污渍；墙层、顶棚无积灰、蜘蛛网；其他附属设施设备表面无灰尘；窗户玻璃无灰尘、污渍，无条绺现象，干净明亮；纸篓保洁时清空，更换保洁袋。

（6）卫生间：每日清洁，地面无积水、无明显污渍、无明显尘土；墙面：无灰尘、无明显污渍；大小便器：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；洗手盆及台面：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；镜面：无污渍、无尘土、无条绺现象；卫生间门及隔断板：无污渍、无尘土，保持本色；顶棚：目视无明显塔灰、蜘蛛网；水嘴及附属物：无污渍、无水渍、无条绺现象；卫生间排气畅通，空气清新无异味；地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇。卫生间的厕纸、擦手纸、洗手液、卫生球等及时补充。

2、楼外公共区域

（1）楼外绿地及道路、空坪隙地：道路、地面、绿化带每日清扫二次以上，确保无垃圾纸屑、杂物，无积水、污渍，无卫生死角，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；特殊天气，及时处理，公共垃圾桶及时进行清理、保洁，电梯间垃圾桶面上垃圾滞留时间不能超过30分钟，桶内垃圾不能超过2/3，保持垃圾桶外部清洁卫生。

（2）垃圾处理：楼内各垃圾箱和内容物不得超过2/3，箱身无尘土、无污渍、无异味，灭害措施完善。垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，收集的垃圾应及时清运到指定地点，分类处理，每周对垃圾桶进行清洁消毒。

（3）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需配合采购人搞好保洁、安保等工作。

（二）安全保卫管理

服务内容：

1、大楼及机关院内的的安全保卫；

2、管辖区域内的交通与车辆停放秩序管理；

******消防设备运行管理，公共秩序维护，治安，防火防盗及其它突发事件处理等。

服务标准：

1、门岗

（1）要求男性身高170cm以上，45周岁以下；无不良嗜好，普通话标准，礼仪规范标准，着装整齐，文明上岗，出入口24小时值班。主出入口工作日保证一人值班，有详细交接班记录、外来人员的登记和大型物资出入等记录。

（2）制止身份不明人员、衣冠不整者和闲杂人员进入办公场所内。

2、巡逻岗

（1）着统一制装上岗，24小时不间断作业，按规定线路在楼内各区域每两小时巡查一次，不留死角；对可疑人员进行检查防范；对楼内进行安全、防火检查、防盗检查，及时消除安全隐患，防止安全事故和治安事件发生。

（******消防通道畅通；

（3）对进出机关内的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录，并按采购人资产管理部门相关规定执行。对出入车辆和人员的登记率达到100%。

（三）绿化管理

服务内容：

物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治（白蚁防治除外）等。

服务标准及具体要求：

坚持环境绿化“三分种，七分养”的原则，充分考虑本项目绿化特点，因地制宜，做好绿化养护工作。

1、草坪

（1）修剪：草坪保持平整，草高不超过8cm；

（2）清杂草：每年7-10月安排季节工除草，杂草面积不大于5%。

（3）灌、排水：常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。

（4）施肥：接力肥、草种、生长情况及时施肥，每年二遍以上。

（5）病虫害防治：及时做好病虫害防治。

（6）其它：草地生长正常，斑秃黄萎低于5%。

2、树木

（1）修剪：乔、灌木修剪每年两次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于六次，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于四次，基本无枯枝。

（2）中耕除草、松土：适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。

（3）施肥：按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施肥不少于一遍，花灌木增施肥追肥一遍。

（4）病虫害防治：防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5%。

（5）扶正加固：树木基本无倾斜。

（6）其它：乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、蓠、地被生长良好，无缺枝、空档。

（四）常规水电维修

服务内容：

常规水电维修，含办公楼所有电路、点灯、开关、插座的日常管理维修

服务标准：

1、负责维修的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听

******办公室报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理

3、当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导

（五）物业管理目标和标准

乙方应当高标准、高质量的完成本物业托管范围内的所有事项，全面履行投标文件中的各项承诺，各项承诺应至少满足以下标准：

1、利用现代化管理手段对物业进行管理；

2、有计划、有检查，业主满意率达到90%以上；

3、房屋及公共配套设施、设备完好率98%以上；

4、大楼内责任治安案件发生率为0，无任何重大责任事故发生；

5、环境卫生、消杀、绿化达标率为98%以上；

******消防管理通过政府规定，年检完好率100%；

（六）其它服务质量要求

1、本着以人为本，全心全意为业主服务的原则，成交供应商必须按采购人的具体要求，提供尽可能的服务手段和方式，依照行业操作规范和高标准，优质、高效、低耗，使采购人满意率达90%以上。

3、对成交供应商的其他要求：应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；所有工作必须有台账记录。

4、单次300元以下的零星维修，须投标人自行承担。

1、实施地点：按采购人要求。

******人民政府（通过国库集中支付）

3、付款方式：按月度支付，采购人根据考核结果在下一月15号之前支付上一月的物业管理费，成交供应商提前出具物业管理服务发票。

4、本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。

5、服务期限:三年。合同一年一签，未列明的事项以双方签订的合同为准。

6、供应商在投标前，如自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

其他约定事项

1、对成交供应商的违纪处罚：因成交供应商责任造成财产损失、丢失，按相关法律规定承担责任。

2、对成交供应商履行报刊、邮件等的签收、登记、分发等工作要求：成交供应商根据自身的需要订报刊、杂志，手续自理。

3、对成交供应商的其他要求：应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；所有工作必须有台账记录。

4、物业管理用房的提供情况：采购人提供物业管理办公用房。

5、成交供应商的员工用餐及水电费由成交供应商负责。

6、在机关大院内举办的各种节日、活动、会议、庆典，成交供应商应按照采购人或活动组织方的要求做好接待以及会场布置等工作。

7、成交供应商的员工的保险费包含在物业管理费中。

8、对成交供应商的运营绩效考核要求（与物业费用支付挂钩）：具体见《物业管理考核实施细则》。

9、绿化养护：绿化养护过程中所需的常用工具、肥料、农药等由成交供应商承担，绿化更新及补苗费用由采购人承担。

10、常规水、电检修（维修维护所需的材料、工具配件由甲方负责采购或委托乙方采购，费用另计）

验收标准和方法

1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目按照《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购〔2024〕5 号）的要求进行验收。

2、验收过程中产生纠纷的，由相关部门认定,如为成交供应商原因造成的，由成交供应商承担检测费用；否则，由采购人承担。

3、项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交供应商承担。

物业管理考核实施细则（签订合同时由采购人提供）

为了便于管理和检查督促，更好的履行合同，在合同的基础上制定本物业项目考核标准。

******人民政府物业管理考核实施细则》将委托物业管理的工作分为三项目。合计分值为100分，每个项目满分值分别为：（1）清洁卫生管理60分；（2）安全保卫管理30分；（3）绿化管理5分；（4）水电维修管理5分。

2、业主成立物业管理监督小组（以下简称监管小组），监管小组每月对物业管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对物业管理工作质量的奖惩依据。总得分在85-95分间（即满意度在85%——95%之间），不奖不罚，按月足额支付物业管理费，总得分低于85分（不含85分）按不低于当月物业管理费的95%支付。总得分95分以上，业主酌情给予奖励。

3、监管小组每月用半天的时间与物业管理公司召开一次沟通会，对管理服务好的方面予以表扬，对管理服务不到位及存在问题及时指出。

4、考核结果连续三月低于85分，采购人有权解除服务合同，提前终止服务期限，对物业管理公司实施的罚金，从应付的物业管理费中扣除。

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备注：为切实提高******人民政府物业管理品质和水平，确保物业管理工作的制度化、规范化等各项措施的落实，根据区委、区政府的要求，按照******人民政府物业管理委托管理《招投标文件》、《管理合同》等相关文件和责、权、利相一致原则，围绕“全面提升服务水平，强化管理，创一流业绩”的工作思路，甲方可在签订合同前对上述考核办法进行优化修订，具体考核办法以甲方签订合同时提供的版本为准。

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对于上述项目标准和要求，投标人应在投标文件中进行逐一响应，或作出说明。